ИИ-Автоответчик на отзывы и вопросы покупателей Wildberries и Ozon 24/7 с умными кросс-продажами
Серверная система на базе официальных API Wildberries и Ozon + GPT-4o/DeepSeek, которая круглосуточно отвечает на отзывы и вопросы покупателей живым языком, учитывает состав товара и нативно рекомендует сопутствующие артикулы.
Как устроен проект внутри: интерфейс, схема и телеметрия
Настроен опрос WB Feedbacks/Questions API и Ozon Seller API каждые 2 минуты с загрузкой полной матрицы характеристик всех товаров бренда
Настроен опрос WB Feedbacks/Questions API и Ozon Seller API каждые 2 минуты с загрузкой полной матрицы характеристик всех товаров бренда
Для положительных отзывов (4–5 ★) ИИ генерирует теплый персонализированный ответ и рекомендует конкретный артикул из той же линейки
При появлении негативного отзыва (1–3 ★) система не публикует шаблон, а мгновенно шлет карточку инцидента в Telegram менеджеру с готовым проектом ответа
Менеджеры отвечали шаблонными отписками раз в сутки, опаздывали с ответами на вопросы «подойдет ли к модели X?» (покупатель уходил к конкуренту) и пропускали негативные отзывы.
- [✗]Сотрудники первой линии тратили до 70% времени на однотипные вопросы по прайсу, доставке и наличию
- [✗]Ночные и выходные обращения клиентов в WhatsApp, Авито и Telegram оставались без ответа до утра
- [✗]Обычный ChatGPT без векторной базы знаний (RAG) путал цены и выдумывал несуществующие условия
- ⚡ИИ-ассистент отвечает за 2–3 секунды 24/7 строго по вашим прайсам, PDF-регламентам и остаткам 1С
- ⚡Распознает голосовые сообщения (Whisper), квалифицирует клиента и сам записывает лид в amoCRM / Битрикс24
- ⚡При сложном нестандартном вопросе мгновенно зовет живого менеджера с готовой сводкой диалога
Хотите увидеть живую демонстрацию этого проекта, админку или видео работы?
Из соображений коммерческой тайны клиентов я не выкладываю в открытый доступ внутренние дашборды, ссылки на клиентских ботов и финансовые таблицы. Напишите мне в WhatsApp или Telegram — я за 2 минуты пришлю в личку видео работы, живые скриншоты или дам тестовый доступ именно под вашу нишу!
